home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Skunkware 5 / Skunkware 5.iso / tls / tls029.1.Z / tls029.1 / industry / 1962 < prev    next >
Encoding:
Text File  |  1994-04-19  |  1.2 KB  |  27 lines
  1. ITS - S & E Systems, Inc.
  2.  
  3. KEYWORDS: message center, quality control, sales & customer tracking, customer services, Service, Support & Repair               , 303     
  4.  
  5. Incident Tracking System
  6.  
  7. Incident Tracking System (ITS) records incidents such as problems, events,
  8. discrepancies, or other issues that must be tracked.  ITS records and reports
  9. calls received by a Technical Support Organization or Help Desk, or it tracks
  10. problems in Quality Assurance.  ITS has large description and resolution
  11. fields for each incident, and maintains a history of all changes to each
  12. incident.  Users enter the steps for resolving problems, ITS then
  13. automatically assigns a person to each step; at the start of each step, ITS
  14. sends and e-mail reminder to the person.  Users can adapt the system without
  15. programming, by defining prompts, choice lists, and help information for each
  16. of a series of custom fields.  ITS includes security features to limit who can
  17. view/change incidents or system information.  The system has extensive
  18. searching capability, including searching the custom fields, and a report
  19. writer for creating custom reports.
  20.  
  21.  
  22. S & E Systems, Inc.
  23. Tel: (303) 450-9181
  24. Fax: (303) 457-4915
  25. Jim Young
  26. President
  27.